中文摘要: 目的：探讨护患沟通管理流程在急诊留观室护理工作中的效果及作用。方法：选取2013年6月1日至2014年4月30日急诊留观患者194例,随机分为干预组(97例)和对照组(97例)。干预组采用护患沟通管理流程并进行健康教育,对照组采用常规护理及健康宣教。根据临床护理质量评价制度评价临床护理质量;应用焦虑自评及抑郁量表评价心理状况;采用调查表对患者接受各护理项目满意度及健康教育效果进行评定;监测不同时间点患者并发症的发生。结果：干预组临床护理质量评分为(98.23±4.33)分,明显高于对照组的(82.23±2.63)分(P<0.05)。干预组患者满意度、心理情绪改善率分别为97.94%、90.72%,分别高于对照组的83.51%、75.26%(P均<0.01)；健康教育合格率较对照组有所提高，但差异无统计学意义（P>0.05）。干预组留观3日并发症发生率及出院后并发症发生率明显低于对照组(P均<0.05)。结论：护患沟通流程对临床护理工作质量及健康教育效果有一定的促进作用,并能明显改善患者的负面心理,增强患者自我健康管理能力。